Politique de Retour et de Remboursement de Havre Naturel

Chez Havre Naturel, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sélectionnons avec soin des produits de qualité pour votre jardinage naturel et sommes convaincus de leur valeur. Cependant, nous comprenons parfaitement qu’un article puisse parfois ne pas correspondre à vos attentes. La présente politique de retour a été établie pour définir les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal ou demander un retour pour un article présentant un défaut. Nous nous engageons à rendre cette démarche aussi simple, équitable et transparente que possible, en cohérence avec notre éthique de service client.

Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de vos produits pour changer d’avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit vous permet de nous renvoyer les articles qui ne vous conviendraient pas. Pour être valable, votre demande de retour doit nous être notifiée de manière non équivoque avant l’expiration de ce délai. Pour ce faire, nous vous invitons à utiliser les services dédiés accessibles depuis votre compte client sur notre site. Cette formalité est essentielle pour initier la procédure dans de bonnes conditions.

Conditions Générales pour les Retours
Afin que votre retour soit accepté, les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine. Cela implique qu’ils n’aient pas été utilisés, lavés ou altérés, et qu’ils soient accompagnés de tous leurs accessoires, notices d’utilisation et emballages d’origine, dans un état permettant leur revente en l’état. Les produits doivent être soigneusement emballés pour être protégés durant leur transport de retour, de préférence dans l’emballage d’origine. Les articles personnalisés ou configurés sur mesure à votre demande, ainsi que les produits liés à l’hygiène ou de nature périssable (comme certains semences ou bulbes dans des conditions spécifiques), ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un retour pour simple changement d’avis, sauf en cas de vice caché.

Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un article endommagé lors du transport, défectueux ou non conforme à votre commande (erreur de produit, couleur ou modèle différent), nous nous en excusons sincèrement. Dans ce cas précis, une procédure spécifique et facilitée s’applique. Veuillez nous contacter via notre site web dans les plus brefs délais après la réception pour signaler le problème. Nous vous guiderons alors sur la marche à suivre pour le retour, qui sera bien entendu pris en charge intégralement à nos frais. Notre priorité sera de vous proposer, selon votre préférence et la disponibilité, un échange contre un produit identique en parfait état ou un remboursement complet incluant les frais d’expédition initiaux.

Procédure de Retour (pour changement d’avis)
Une fois votre demande de rétractation validée via votre espace client, vous recevrez par email les instructions détaillées pour procéder au retour. Ces instructions incluront toutes les informations nécessaires pour l’expédition. Il est de votre responsabilité d’organiser et d’assurer le retour du colis jusqu’à notre centre de logistique. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition qui offre un suivi et une preuve de dépôt, car nous ne pourrons être tenus pour responsables des colis perdus durant le transit de retour sans une telle preuve. Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge, sauf disposition contraire expresse de notre part.

Examen et Traitement à Réception
Dès que votre retour est réceptionné et contrôlé par nos équipes dans notre entrepôt, nous vérifions que les conditions énoncées ci-dessus sont respectées. Cet examen est généralement effectué dans un délai raisonnable à compter de la réception. Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement selon votre méthode de paiement initiale. Le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais propres à votre organisme bancaire ou financier. Vous serez informé par email à chaque étape clé du processus (validation du retour, enregistrement du remboursement).

Remboursements
Le remboursement couvrira le prix d’achat de l’article retourné. Pour les retours exercés dans le cadre du droit de rétractation (changement d’avis), les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’intégralité de la commande est retournée. En cas de produit défectueux ou non conforme, le remboursement sera intégral, incluant les frais de port initiaux et les éventuels frais de retour que vous auriez engagés sur notre instruction. Aucun remboursement ne sera effectué par virement bancaire ou chèque sans demande écrite préalable et accord explicite de notre part, pour des raisons de sécurité.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour un autre modèle, la procédure la plus simple et la plus rapide est de nous retourner l’article initial dans le cadre de votre droit de rétractation (sous réserve du respect des conditions) et de passer une nouvelle commande en ligne pour le produit désiré. Cela vous permet de bénéficier de la livraison la plus rapide pour votre nouvel article.

Nous espérons que cette politique claire vous assure une totale sérénité dans vos achats chez Havre Naturel. Pour toute question complémentaire concernant un retour, n’hésitez pas à consulter les ressources en ligne disponibles sur notre site.