Politique de Livraison de Havre Naturel

Chez Havre Naturel, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat, de la commande à la réception de vos produits, soit aussi fluide et agréable que possible. Notre politique de livraison a été conçue pour vous offrir transparence, fiabilité et flexibilité, en accord avec nos valeurs de service et de respect de l’environnement. Nous comprenons que l’attente de vos articles de jardinage naturel est impatiente, et nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes avec le plus grand soin et la plus grande célérité.

Traitement des Commandes
Votre commande est préparée avec soin par nos équipes dans nos entrepôts dédiés. Nous vérifions scrupuleusement chaque article afin de garantir sa parfaite conformité et sa qualité avant son emballage. Le délai de traitement d’une commande commence à courir à partir de la réception de votre paiement confirmé. Nous nous efforçons de préparer la majorité des commandes dans un délai très court. Les commandes passées en dehors des jours ouvrables ou pendant les périodes de forte activité (promotions, fêtes) peuvent nécessiter un temps de traitement légèrement plus long. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée.

Zones de Livraison
Havre Naturel est fier de livrer ses produits à travers toute la France métropolitaine. Nous œuvrons également pour étendre progressivement nos services à d’autres régions. La disponibilité des options de livraison ainsi que les délais estimatifs peuvent varier en fonction de votre localisation exacte. Ces informations vous seront présentées de manière personnalisée lors du processus de finalisation de votre commande, avant la validation finale.

Modes et Délais de Livraison
Nous collaborons avec des partenaires logistiques soigneusement sélectionnés pour leur fiabilité et leur engagement envers des pratiques durables, dans la mesure du possible. Selon votre lieu de livraison et la nature de vos articles (notamment leur taille ou leur fragilité), différentes options peuvent vous être proposées. Ces options incluent généralement une livraison standard et une livraison express. Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens constatés et fournis à titre indicatif par nos transporteurs. Ils couvrent le temps écoulé entre l’expédition depuis notre entrepôt et la remise du colis à l’adresse indiquée. Il est important de noter que ces délais ne comprennent pas le délai de traitement initial de la commande au sein de nos entrepôts.

Suivi de Votre Colis
Dès que votre commande quitte nos locaux, vous recevez un email de notification d’expédition. Cet email contient généralement un numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers la plateforme de notre partenaire transporteur. Ce suivi en temps réel vous permet de connaître le statut de votre livraison et la date prévisionnelle de remise. Nous vous encourageons à utiliser cet outil pour planifier au mieux votre réception.

Préparer Votre Réception
Pour assurer une livraison sans encombre, veillez à fournir une adresse de livraison complète et précise. Il est recommandé qu’une personne soit présente à l’adresse indiquée aux heures habituelles de passage du livreur. En cas d’absence, notre partenaire transporteur déposera généralement un avis de passage vous informant des modalités de récupération de votre colis (relais de proximité ou nouveau passage). Pour les articles volumineux ou lourds, la livraison s’effectue généralement « à bord » du véhicule. Pensez à prévoir une aide pour le déchargement et le transport jusqu’à l’endroit souhaité chez vous.

Emballage Responsable
Conscients de notre impact environnemental, nous nous engageons à optimiser nos emballages. Nous utilisons des matériaux recyclés et recyclables, et adaptons la taille de nos cartons au contenu de la commande pour éviter le gaspillage et réduire notre empreinte carbone. Nous vous invitons à réutiliser ou à recycler ces emballages dans les filières appropriées.

Incidents de Livraison
Malgré toute notre vigilance, un incident peut survenir (colis endommagé visiblement, erreur de produit, non-réception). Dans de tels cas, nous vous prions de nous contacter via notre site web dans les meilleurs délais. Notre service client étudiera la situation avec vous et avec le transporteur pour trouver une solution rapide et satisfaisante, qu’il s’agisse d’un réexpédition ou d’un remboursement approprié.

Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total et du volume de votre commande, ainsi que du mode de livraison et de la destination choisie. Ils sont clairement indiqués et récapitulés de manière transparente dans votre panier avant toute validation finale de paiement. Havre Naturel se réserve le droit d’offrir ponctuellement des frais de port avantageux ou gratuits dans le cadre d’opérations promotionnelles spécifiques, selon des conditions définies.

Havre Naturel reste à votre disposition pour toute question relative à cette politique de livraison. Nous nous efforçons constamment d’améliorer notre service logistique pour répondre au mieux à vos attentes et vous permettre de profiter sereinement de vos produits favoris pour un jardinage naturel et réussi.